Refund policy
Chez Eternita Jewellery, votre satisfaction est notre priorité.
Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- non porté et non utilisé ;
- dans son état d’origine ;
- dans son emballage d’origine ;
- accompagné de la preuve d’achat.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Eternita Jewellery
45 Avenue du Président Franklin Roosevelt, A2
94320 Thiais
France
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Articles défectueux
Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous dès réception de votre commande. Nous trouverons une solution rapidement.
Exceptions
Les articles personnalisés, les cartes-cadeaux et, pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles portées, ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour puis à passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine, non porté et dans son emballage d’origine.
Remboursements
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son acceptation.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :